【 返品・交換 】

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。

製品の不良や間違いなどがございましたら、お手数ですが、製品の到着より１週間以内にメール、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

MAIL：info@koyoeng.co.jp

TEL：072-275-1300（平日10 時 ～ 17時 土日祝日と弊社指定休業日は除く）

【 配送範囲 】
日本国内のみのお届けとなります。
国外への配送はお受けすることができませんのでご了承くださいませ。

【 製品の在庫状況 】
製品の在庫状況は各製品ページでご確認いただけます。
製品が在庫切れの場合はご注文いただけませんので、ご了承ください。
ECショップ用の在庫表記のため、大量注文などは弊社へ電話、またはメールにてご連絡お願いいたします。

【 配送にかかる日数はどのくらいですか？ 】
通常、配送には注文から2〜5営業日程度かかります。
ただし、地域や天候などの要因により、配送に遅延が生じる場合があります。

【 支払い方法について 】
当サイトではクレジットカード、デビットカード、銀行振込、代金引換などの様々な支払い方法をご利用いただけます。
支払いページで詳細をご確認ください。

【 製品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？ 】
製品が破損して届いた場合はすぐに「注文に関するお問い合わせ」、または会社詳細にある電話番号にご連絡いただきますようお願いいたします。
必要な情報を提供いただき、早急に対応いたします。

【 送料はどれくらいですか？ 】
地域別での対応をしております。詳しくは各製品画面の送料を確認するよりご確認ください。

【 製品の詳細やスペックについて知りたいです。どこで確認できますか？ 】
製品の詳細やスペックについては各製品ページ、または弊社のホームページからご確認いただけます。
製品の説明、仕様、サイズ、材料などの情報が記載されています。
また、必要な場合は「製品に関するお問い合わせ」からお気軽にご質問ください。

【 メールでの問い合わせへの返信はどれくらいの時間で受けられますか？ 】
メールでの問い合わせに対する返信は通常、3営業日以内に行っております。
ただし、週末や祝日を挟む場合などは少々お時間をいただくことがありますので、予めご了承ください。


【 不良品の返品について 】
製品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、お届けした製品が不良品の場合や、注文製品と異なる製品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。送料は弊社が負担いたします。ただし、お客様のご都合で返品される場合はお客様負担とさせていただきます。

製品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
スタッフより改めてご連絡いたしますので、欠陥部分が分かる写真をご用意の上、お待ちいただきますようお願いいたします。
※不良品等の場合であっても交換対応とさせていただき、返金・代金減額はいたしかねますので、ご了承ください。

※以下の場合の交換は承っておりません　
・製品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合　
・お客様の責任により、付属品等の製品の一部を紛失された場合　
・お客様の責任により、製品が汚損・破損している場合　
・製品を一度でもご使用になられた場合　
・その他 上記に準じて弊社が交換をお受けできないと判断した場合

【 領収書の発行について 】
領収書が必要な場合は、備考欄にお名前・但し書きを記載の上ご注文ください。
後ほどスタッフよりメールにPDFデータを添付してお送りいたします。
製品への同封は承っておりませんので、ご了承くださいませ。

2024年7月1日以降のご注文分については、領収書の発行は行うことができません。
購入時に届く以下の2点のメールでご対応お願いいたします。

・「ご購入いただきありがとうございました」

・「インボイス発行メール」
詳しくはこちらをご確認ください。
請求書や領収書（インボイス）をもらうことはできますか – ヘルプ | BASE (thebase.in)

【 お問い合わせについて 】
上記以外の案件に関して、ご質問等がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせを受付した順に対応を行っておりますので、回答までに２～３営業日ほどお時間をいただく場合がございます。